Henryk M. Broder / 24.08.2016 / 08:35 / 13 / Seite ausdrucken

Die Abzocke hat einen Namen: Telekom

Bei meinem ziemlich neuen iPhone funktioniert der Laustärkeregler nicht. Ich muss das Gerät ganz fest ans Ohr pressen, um den Anrufer zu hören. Das soll nicht gesund sein. Ich vermute, ich habe, ohne es zu wollen, irgendeine Funktion deaktiviert. Also gehe ich in den nächsten Telekom-Laden. Ob mir irgendjemand helfen und mal nachsehen könnte? "Haben Sie das Gerät mal fallen lassen?", will die Telekom-Mitarbeiterin wissen. "Nicht, dass ich wüsste", sage ich. "Unser Techniker ist grade zu Tisch, wenn er zurück kommt, wird er Ihnen helfen", sagt die Telekom-Mitarbeiterin, "kommen Sie in einer halben Stunde wieder".

Aber dann ist der Techniker doch da. "Das macht 24 Euro 95 Cent", sagt die Telekom-Mitarbeiterin. "Entschuldigen Sie bitte", sage ich, "habe ich Sie richtig verstanden? Sie verlangen 24 Euro und 95 Cent, bevor Ihr Techniker das iPhone in die Hand genommen hat?" - "Ja", sagt die Telekom-Mitarbeiterin, "das ist eine Pauschalgebühr". Jetzt mischt sich auch der Techniker in das Gespräch ein. "Wenn Ihnen das zu viel ist, dann rufen Sie unsere Service-Hotline an, die ist kostenlos." Ebenso gut könnte er mir raten, bei VW anzurufen und nach den Abgaswerten des Phaeton zu fragen.

Das also ist der großartige Kundendienst der Telekon, die in ihrer Werbung immer so tut, als sei sie eine wohltätige Organisation. 24 Euro und 95 Cent dafür, dass ein Techniker, der keinen überabeiteten Eindruck macht, ein Gerät in die Hand nimmt und mal schaut, ob es defekt ist. Aber einen jeden zweiten Tag anrufen und einen neuen Tarif anbieten, dazu haben sie das Personal und die Zeit. Ein Scheißladen, ich such mir einen neuen Anbieter. 

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Helge-Rainer Decke / 25.08.2016

Nachtrag. Kurz nachdem ich Ihnen die Story um mein IPhone schilderte, überbrachte mir der Bote von UPS ein nigelnagelneues IPhone. Kostenlos. Also, bitte das nächstemal über Apple-care intervenieren, 0800 6645451. Es hat den Anschein, dass Apple um das Dilemma mit dem IPhone 6 weiß. Zumindest sollten Sie sich die rund 30 Euro erstatten lassen. Denn die Einschränkung des Telefonierens stellt eine wesentliche Beeinträchtigung des Smartphones dar und, wenn nicht selbstverschuldet, ohne Gebühren zu reparieren. Noch kurz etwas zum Anbieterwechsel. Ich rate ab. Warum? Freunde werden von anderen Anbietern ähnlich belästigt und im Servicedienst gern zur Kasse gebeten.

Thorsten Retzlaff / 25.08.2016

Die Telekom hat auch befreundeten Rentnern, die sich nicht so auskennen, einen 6 MBit Anschluss + Handy für 60 € im Monat aufgeschwatzt! Ich zahle bei meinem Anbieter (ich mache bewusst keine Werbung), die Hälfte und habe 25 MBit und Handy. Würde hier Kabel gehen, würde ich sogar noch weniger zahlen. Bei der Telekom ist jedes Wort zu viel. Jahrzehntelang hatten sie ein staatlich garantiertes Monopol und den Kundenservice eines Beamten. Jetzt sind sie halt beleidigt, weil die Kunden zu anderen “Schmarotzern” gehen, die sich erdreisten ihr goldenes Netz mitzubenutzen. Eine Lachplatte!

Paul Siemons / 24.08.2016

Wenn “iPhone” nicht metaphorisch für einen tragbaren, elektronischen Apparat, mit dem man auch telefonieren kann, gemeint ist, sondern das Gerät wirklich von dem Hersteller mit dem Apfel stammt, war das noch eher kulant. Von den 24,95 muss Telekom sicher einen satten Batzen an den Hersteller abdrücken. Es ist nämlich immer noch etwas teurer usw. usw. - ob Atika, ob Apple.

Karla Kuhn / 24.08.2016

Bravo Herr Broder, ich habe meinen Vertrag auch gekündigt.  Ich habe ebenfalls Ärger mit der Telekom, die in meinem Fall mit einer Inkulanz reagiert hat, dass ich nicht einsehe, warum ich meinen Vertrag verlängern soll.  Ich werde mir die Mühe machen und verschiedene Anbieter vergleichen. Da meine Festnetznummer geheim ist, werde ich wenigstens nicht von lästigen Werbern angerufen. Die Kunden müssen sich viel mehr bewußt machen, dass sie enorme Macht besitzen. Dann wird nämlich auch der Service in Deutschland wieder besser. Ich will als Kunde kein König sein aber ich möchte mit Anstand behandelt werden und vor allem nicht als dumm verkauft werden.

andreas marksen / 24.08.2016

So recht Sie haben, Herr Broder, und so sehr ich Ihren Unmut aus tiefstem Herzen nachvollziehen kann, ich befürchte, Sie werden auch bei anderen Anbietern von solch einem Serviceverständnis begrüßt werden. - Den Wechsel sollten Sie dennoch durchziehen. Um ein Zeichen zu setzen. Denn, wenn es keiner tut, dann bleibt es wie es ist. Wenn es alle tun und darüber reden (anders scheint es heutzutage nict mehr zu gehen), dann bleibt die Hoffnung. - Viel Erfolg!

Lisa Lucia / 24.08.2016

Vom Service der Telekom kann ich ein Lied singen. Erst vor kurzem haben sie den Vogel wieder einmal abgeschossen. Der Mitarbeiter der Telekom hat einen Fehler gemacht und statt die Handyversicherung nur zu verlängern, hat er eine zweite Versicherung dazugebucht, die daraufhin monatelang doppelt von meinem Konto abgebucht wurde. Als mir das aufgefallen ist, bat ich die Telekom, den Zweitvertrag zu kündigen. Man teilte mir mit, dass sie nichts für mich tun können, da sie nur Vertriebspartner seien (davon war bei Abschluss der Versicherung übrigens nie die Rede) und ich mich selbst mit der Versicherung in Verbindung setzen solle - eine Versicherung, die wohlgemerkt erst beim dritten Anschreiben und nur nach Androhung rechtlicher Schritte reagierte. Dass der Schlamassel der Doppelabbuchung überhaupt erst durch einen Fehler eines Telekom-Mitarbeiters zustande kam, interessierte diesen Verein nicht im Geringsten. Stattdessen fingen sie nun ihrerseits auch an, meine Mails an den Kundenservice zu ignorieren und falls eine Antwort kam, dann nur eine Standardfloskel ohne jegliche Form von Hilfe. Das Ende vom Lied: seit 12 Jahren Kunde, das Geld ist weg und die Telekom kann selbst bei Eigenverschulden nichts für mich tun. Danke für Nichts.

martin silenus / 24.08.2016

Wer Kunde der Telekom ist, dem gehört es nicht anders. Sorry lieber Henryk, ich schätze, ja liebe, dich sehr, aber um die Telekom mache ich schon seit fast 20 Jahren einen großen, sehr großen Bogen.

Marko Schindler / 24.08.2016

Lieber Herr Broder, was würde das nutzen? Glauben Sie, das ist bei einem anderen Anbieter irgendwie anders? Ich wünsche es Ihnen von Herzen! Wenn Sie einen gefunden haben, berichten Sie bitte hier, das könnte einen Wechselsturm (ich weiß jetzt den genauen Anglizismus dafür nicht) auslösen ... Schöne Grüße und beste Wünsche ... Marko Schindler

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