Früher war es auf Behörden einfach: Es gab „die Deutschen“ und „die Türkeistämmigen“. Seit „Wir schaffen das!“ wurde eine neue Premium-Service-Klasse eingeführt. Die neu Angekommenen genießen eine Betreuung, die selbst Einheimische in Ohnmacht fallen lässt.

Auch wenn die Bürokratie, wie der Mensch, eines Tages einfach da war, so kann mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit behauptet werden, dass sie von den Deutschen perfektioniert und mit einem deutschen Feinschliff versehen wurde. Andere mögen Papierkram haben, wir haben eine Kunstform daraus gemacht.

Des einen Leid, des anderen Freud – das alte Spiel. Während wir auf dieser Seite des Tisches oder der Theke die Leidtragenden sind, hat man manchmal den Eindruck, dass die andere Seite ihren Job mit einer Hingabe ausübt, die fast schon verdächtig ist. Und ja, es ist kein Zufall, dass diese Hingabe meist mit einem Beamtenstatus einhergeht.

In den letzten Jahren hat sich bei den Behörden eine Art Service-Kastensystem etabliert. Früher war es einfach: Es gab „die Deutschen“ und „die Türkeistämmigen“. Je nachdem, wie blass oder nicht blass man war, wurde man in die eine oder andere Kategorie gesteckt. Manch andere Ausländer – damals noch nicht so charmant als Menschen mit Migrationshintergrund bezeichnet – wurden je nach Laune der Sachbearbeiter auch mal zu Deutschen gezählt.

Plötzlich gibt es gar keine lästigen Formulare mehr

Die Jahre vergingen. Dann hieß es: „Wir schaffen das!“ – und siehe da, eine neue Premium-Service-Klasse wurde eingeführt. Die neu angekommenen Gäste genossen eine Betreuung, die selbst langjährige Deutsche in Ohnmacht fallen ließ. Plötzlich gab es Behördendokumente und Hinweistafeln in der Muttersprache, Personal, das die Landessprache beherrschte, und sollte ein Dokument fehlen (ausgerechnet der Personalausweis, dieses unnötige Ding), wurden nicht nur ein, sondern gleich beide Augen zugedrückt. Kommunikation? Überbewertet! Ein kurzes Nicken oder ein fragender Blick reichte – die Maschinerie der Verwaltung verstand schon, was zu tun war.

Dann wurde es noch interessanter: Eine kleine Identitätsanpassung war plötzlich möglich. Wer wollte, durfte sich einen neuen Namen oder gar eine neue Nationalität aussuchen. „Eigentlich bin ich Iraker, aber ich habe gesagt, ich sei Syrer – die kriegen ja bessere Leistungen“, erklärte mir einmal jemand mit erstaunlicher Selbstverständlichkeit. So wurde aus Mohammed über Nacht ein Ali oder Bilal. Das Alter? Ein dehnbarer Begriff. Einer, der aussah wie der örtliche Imam mit Bart, zwei Kindern und drei Frauen, entschied sich kurzerhand für süße 16.

Und dann – Überraschung! – kam der Ukraine-Krieg. Eine neue Welle an Menschen, eine neue Service-Klasse. Behörden dachten sich: „Die sind ja weiß, Menschen wie du und ich – da müssen wir doch noch eine Schippe drauflegen!“ Also wurden flugs ukrainische Sachbearbeiter eingestellt, die Servicenote stieg ins Unermessliche, und auf einmal schien es, als gäbe es gar keine lästigen Formulare mehr. Alles ging wie von selbst.

„Herr Merz, waren Sie jemals in einem deutschen Amt?“

„Haben Sie Besitz in Deutschland?“ – „Nein.“ „Besitzen Sie ein Auto?“ – „Nein.“ Dass der Renault Scenic, Baujahr 2024, im Hof stand, war wohl eine rein philosophische Frage der Definition von „Auto“. „Sie bekommen 820 Euro, er 320, sie 380 – und natürlich die Warmmiete.“ Natürlich! Alles andere wäre ja peinlich für Deutschland, dieses reiche Land. Solche und so ähnliche Geschichten wurden mir zuhauf zugetragen.

Während ich das schreibe, höre ich im Radio, dass die Bürgerämter testen wollen, ob es eine gute Idee sei, statt Online-Terminen einfach Nummern vor Ort zu ziehen. Ich kann nicht mehr. Ernsthaft? Testen? Dieses bahnbrechende Konzept, das 30 bis 40 Jahre lang bestens funktioniert hat, bevor es durch die „Pandemie“ und überforderte IT-Experten ins digitale Chaos gestürzt wurde?

Neulich sagte Friedrich Merz, man müsse die Bürokratie in Deutschland vereinfachen. Wirklich? Gegenfrage: „Herr Merz, waren Sie jemals in einem deutschen Amt? Haben Sie jemals mit der deutschen Bürokratie der neueren Zeit zu tun gehabt?“ Wahrscheinlich nicht. Vielleicht als Jugendlicher, als man ihm einmal einen Wisch zum unterschreiben vorlegte.

Die Formulare gingen durch. Ohne Unterschrift.

Ein Highlight meiner persönlichen Behördenerfahrung: Während der „Pandemie“ bekamen Solo-Selbstständige eine Extra-Behandlung, die ihresgleichen suchte. Arbeitslos kannte man, Arbeitnehmer auch – aber was zur Hölle macht man mit Selbstständigen? Also schickte man mir 17 (siebzehn!) Seiten Formulare, die ich ausfüllen sollte. Ich tat mein Bestes. Auf der letzten Seite angekommen, las ich: „Für die Richtigkeit der gemachten Angaben …“

Und plötzlich kam mir die Erkenntnis: War ich mir wirklich sicher, dass ich alles richtig verstanden hatte? Diese 17 Seiten voller verklausulierter Fragen, doppeldeutiger Antwortmöglichkeiten und bürokratischem Kauderwelsch? Also füllte ich brav Ort und Datum aus – aber die Unterschrift? Nein. Stattdessen verfasste ich einen Brief, in dem ich erklärte, dass ich mich außerstande sehe, für die Richtigkeit meiner Antworten zu garantieren. Ich gab ein Beispiel einer der Fragen samt Antwortoptionen an und machte deutlich, dass nichts davon Sinn ergab.

Die Reaktion? Die Formulare gingen durch. Ohne Unterschrift. Die Beamten wussten nun zwar nichts über meine finanziellen Verhältnisse, aber wir taten einfach so, als wäre alles in Ordnung. Und das, meine Damen und Herren, ist wahre deutsche Bürokratiekunst.

Ahmet Refii Dener, Türkei-Kenner, Unternehmensberater, Jugend-Coach aus Unterfranken, der gegen betreutes Denken ist und deshalb bei Achgut.com schreibt. Mehr von ihm finden Sie auf seiner Facebookseite, bei Instagram sowie auf seinem Blog.